一、服务背景

EAP项目（Employee Assistance Program）又称员工心理支持项目或员工心理管理项目，是为企业员工提供的一套系统的心理健康服务和福利项目。善世EAP项目可根据客户具体需求灵活制定服务方案，通过心理测评分析、心理培训和心理辅导等核心服务模块，帮助员工预防和解决各种心理困扰或行为问题，使员工发挥潜力，使企业组织更健康和卓越，最终提高工作绩效。

善世研究院EAP部为企业提供专业的EAP咨询服务，并会以专业心理测评+国家级心理咨询师团队，为员工提供一对一专业心理咨询服务。心理咨询是EAP项目中十分重要的组成部分之一，通过专业的心理咨询师团队为企业一线员工、管理者、新进职工群体等有心理困扰员工群体提供有效、有益的心理健康辅导服务，真正关切到员工自身的利益。

二、热线设置

1、咨询内容

（1）服务内容：包括员工的工作压力、情绪管理、人际交往、家庭情感，亲子关系等方面的心理困惑，但不包括处理工作中的现实纠纷、家庭事件、身体和精神疾病等具体实际问题。

（2）服务对象：善世公司已合作签约企业员工及其直系家属

（3）咨询时间：每次咨询时间为50~60分钟，每周可预约1-2次，每个咨询主题可预约6-8次以内的咨询。

（4）心理咨询预约：周一至周五工作日请拨打：020-32640193-820（分机），在9：00-17：00时间段接受预约。

2、保密原则

心理咨询师有责任向求助说明心理咨询工作者的保密原则；心理咨询师在心理咨询工作中的所有资料，都会在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中；心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像；在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能据以辩认出求助者的有关信息。

3、保密例外

心理咨询师已经获得来访者的披露信息授权，咨询师应该严格按照约定范围使用该授权。当法律要求咨询师披露时，职业规范不能对抗法律规定。当影响涉及工作部门及人员人身安全等情况，属保密例外，将由助理通知相关部门负责人，进行危机干预工作。

4、开展形式

有需求的员工需提前一天致电咨询热线，咨询顾问会询问来电者的基本信息，咨询方向等，并为您匹配合适的心理咨询师，以及确定具体的咨询时间、地点和咨询方式（电话/视频/面谈）；确定好时间后，员工带上个人工作证或员工凭证，准时到达约定的时间和地点与咨询师进行咨询。

以下是心理咨询热线使用流程图，员工首次使用咨询热线可按照以下流程。非首次预约（已有安排过咨询的），咨询顾问会尽量安排上一次咨询师继续为员工咨询。